سياسة الاسترجاع أو الاستبدال

لقد حرصنا في متجر ماضي على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للاستبدال خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ وصولها إليك.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

•  التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة.

يمكنك طلب معاينة المنتج من المندوب قبل الشراء للحفاظ على حالته الاصلية.

• سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع المنتجات.

• التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي استخدام وبكامل ملحقاته وتغليفه.

• التواصل معنا عبر الواتساب على رقم خدمة العملاء (966537351338+).

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

• يتم التواصل مع فريق الاسترجاع والاستبدال من خلال واتساب رقم (966537351338+).

• إذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب.

• بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الاستبدال.

• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل.

• بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.

• إذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مره أخرى فسيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.

تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع وارجاع الأموال:

• سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال أو الإرجاع مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع. وفي حالة الإرجاع يتم إرجاع المال للعميل بدون رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام.

• كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال.

• إذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال ثمانية أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.

• أما إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون ثلاث الى أربع أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.

• يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو ناجم عن تأخر وصول الشحنة عن 15 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن خطأ في محتوى الشحنة.